Marcel Guenoun, Kiane Goudarzi, Jean-Louis Chandon. Construction et validation d’un modèle hybride de mesure de la qualité perçue des services publics (QSP).
Revue Internationale des Sciences Administratives, 2016, 82 (1),
⟨10.3917/risa.821.0223⟩.
⟨hal-01795770⟩ 