Jean-Louis Chandon, B. Bartikowski. Une echelle ordinale permettant de classer les repondants en satisfait, indifferent et insatisfait.
Recherche et Applications en Marketing (French Edition), SAGE Publications, 2004, 19 (1), pp.39 - 53.
⟨10.1177/076737010401900103⟩.
⟨hal-01796046⟩