Words, Words, Mere Words? An Analysis of Services Customers' Perception of Evaluative Concepts - Aix-Marseille Université Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue The Quality Management Journal Année : 2006

Words, Words, Mere Words? An Analysis of Services Customers' Perception of Evaluative Concepts

Florence Dano
  • Fonction : Auteur
Centre d'Études et de Recherche en Gestion d'Aix-Marseille
Sylvie Llosa
  • Fonction : Auteur
  • PersonId : 838652
Centre d'Études et de Recherche en Gestion d'Aix-Marseille
Chiara Orshinger
  • Fonction : Auteur

Domaines

Gestion et management

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Identifiants

  • HAL Id : hal-01822561 , version 1

Citer

Florence Dano, Sylvie Llosa, Chiara Orshinger. Words, Words, Mere Words? An Analysis of Services Customers' Perception of Evaluative Concepts. The Quality Management Journal, 2006, 13 (2), pp.46-53. ⟨hal-01822561⟩

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