Article Dans Une Revue
Journal of retailing and consumer services
Année : 2021
Laure Jacquemier : Connectez-vous pour contacter le contributeur
https://amu.hal.science/hal-03967120
Soumis le : mercredi 1 février 2023-10:34:13
Dernière modification le : mardi 16 janvier 2024-10:26:28
Dates et versions
Identifiants
- HAL Id : hal-03967120 , version 1
- DOI : 10.1016/j.jretconser.2021.102670
Citer
Sophie Jeanpert, Laure Jacquemier-Paquin, Sophie Claye-Puaux. The role of human interaction in complaint handling. Journal of retailing and consumer services, 2021, 62, pp.102670. ⟨10.1016/j.jretconser.2021.102670⟩. ⟨hal-03967120⟩
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