Implantation des messageries électroniques en Gendarmerie Nationale : quelles incidences sur la communication et l'information ? Instant messaging implantation within National Gendarmerie : impacts on communication and information

Laure Guilbert (1) , Sylvain Leduc (2) , Gérard Valléry (3) , Ingrid Demailly (3)

1 UNIROUEN - Université de Rouen Normandie
2 LPS - Laboratoire de Psychologie Sociale
3 UPJV - Université de Picardie Jules Verne

Cette recherche intervient un an après le déploiement de plusieurs messageries électroniques au sein de la Gendarmerie Nationale. L'objectif est d'étudier leur utilisation et leurs incidences sur la communication et la gestion de l'information, compte tenu des spécificités de cette institution militaire. Notre méthodologie articule des entretiens semi-directifs auprès de gendarmes et commandants avec des observations en situation réelle de travail. Les résultats révèlent une intégration rapide des messageries par ces agents. Celles-ci favorisent une circulation rapide mais parfois trop dense des informations, des communications plus faciles avec les collègues et civils, un commandement plus accessible et très sollicité, et enfin une transparence qui pour certains se transforme en sentiment de contrôle.

Mots clés: messagerie électronique; communication; information; commandement; Gendarmerie Nationale electronic mail; command; National Gendarmerie

Domaines: Psychologie

Laure Guilbert, Sylvain Leduc, Gérard Valléry, Ingrid Demailly. Implantation des messageries électroniques en Gendarmerie Nationale : quelles incidences sur la communication et l'information ? Instant messaging implantation within National Gendarmerie : impacts on communication and information. Psychologie du travail et des organisations, 2010, 16 (2). ⟨hal-03660465⟩